Preguntas Frecuentas

  1. ¿ES NECESARIO REGISTRARSE EN LA TIENDA VIRTUAL PARA REALIZAR UNA COMPRA?

Si ingresas por primera vez a nuestra tienda a realizar una compra, es importante que registres tus datos de envío, correo electrónico y clave para la creación de tu cuenta. Esta información nos permitirá mantener comunicación contigo para el envío del producto y asegurar que los datos de pago son válidos para seguridad de la transacción entre ambas partes. 

 

  1. ¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE CREAR UNA CUENTA?

En tu cuenta podrás almacenar y gestionar tus datos personales lo que permitirá que tu proceso de compra sea mucho más fácil y rápido, podrás utilizar la dirección de envío registrada y acceder al historial de todas tus compras. 

 

  1. ¿CÓMO PUEDO ACCEDER A MI CUENTA?

Puedes acceder a tu cuenta haciendo clic en el botón “Mi Cuenta”. Ingresa tu correo y contraseña.

 

  1. ¿CÓMO PUEDO ACTUALIZAR Y MODIFICAR MIS DATOS?

Una vez que has accedido a tu cuenta, puedes actualizar y /o modificar tus datos personales y la dirección de envío, una vez modificados hay que seleccionar “Guardar Ajustes” para que se queden guardados los cambios

 

  1. ¿CÓMO RECUPERO MI CONTRASEÑA EN CASO DE SER OLVIDADA?
  • Haz clic en “Mi Cuenta
  • Se mostrará la pantalla “Acceder”, 
  • En la parte inferior se muestra una liga que dice “¿Olvidaste contraseña?”.
  • Aparecerá un campo para que ingreses tu nombre de usuario o correo electrónico con el que te registraste.
  • Deberás dar clic al botón “Reestablecer contraseña”
  • En pocos minutos, recibirás un correo con la información para reestablecer tu contraseña.

 

  1. ¿CÓMO PUEDO ELIMINAR MI CUENTA?

Si deseas eliminar tu cuenta, por favor, envía un correo a atencionaclientesonline@nctmexico.com.mx indicando tu usuario o correo electrónico con el que te registraste, nosotros te ayudaremos a borrarla. No olvides que una vez que eliminemos tu cuenta, no podrás volver a recuperar tu información, pues todo será borrado de nuestro sistema.

 

  1. ¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?

Los medios a través de los cuales puedes realizar un pago en Nanoxen son los siguientes:

  • Tarjeta de Crédito y Débito: Visa, Mastercard y AMEX.
  • Pagos en OXXO.
  • PayPal
  • Mercado Pago

 

  1. ¿ES SEGURO MI PAGO?

Contamos con un certificado de seguridad SSL. Toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección. Una vez confirmado tu pago se te enviará un correo electrónico confirmando tu orden de compra que será procesada conforme a los tiempos establecidos en nuestra sección de Términos y condiciones. 

Cualquier duda o aclaración puedes contactarnos vía correo electrónico a atencionaclientesonline@nctmexico.com.mx 

 

  1. ¿POR QUÉ MI PAGO HA SIDO RECHAZADO?

Tu pago podría ser rechazado por varios motivos, pero el más común suele ser derivado por el banco. Por ello le solicitamos que verifique primero con ellos. Dependiendo de la respuesta de tu banco, puede ponerse en contacto con nosotros para que le proporcionemos más detalles al correo atencionaclientesonline@nctmexico.com.mx .

 

  1. ¿QUÉ HAGO SI MI PAGO CON TARJETA NO FUNCIONA?

Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. Si el problema continúa, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error. Recuerda que contamos con diferentes formas de pago, si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra, por favor contáctanos.

 

  1. ¿QUÉ NOMBRE APARECERÁ EN MI ESTADO DE CUENTA BANCARIO?

La privacidad es importante para nuestros clientes, por lo que tu transacción aparecerá en tu estado de cuenta bancario como: ASESORIA Y CONSULTORIA EN SOFTWARE SA DE CV

 

  1. ¿CÓMO PUEDO VISUALIZAR MI RECIBO?

Ingresa a tu cuenta, ve a “Mis pedidos” y da clic en el código del pedido que quieras visualizar.

 

  1. ¿CÓMO SOLICITO UNA FACTURA?
  1. Dirígete a la sección de Facturación  
  2. Ingresa tu número de pedido (obligatorio)
  3. Ingresa tu RFC
  4. Ingresa tu correo electrónico
  5. Ingresa tu domicilio fiscal
  6. Ingresa el nombre de la empresa o persona física
  7. Ingresa el uso del CFDI, te aparecerá una lista desplegable, seleccionarás la opción que se acomode a tus necesidades.
  8. Seleccionas el botón enviar.
  9. Recibirás un correo electrónico con la factura en las siguientes 48 horas

 

 

  1. ¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA SOLICITAR UNA FACTURA?

2 días naturales una vez realizado el cargo del pedido.

 

  1. ¿CÓMO ES EL PAQUETE DEL PEDIDO QUE RECIBIRÉ EN MI DOMICILIO?

Recibirás una caja marrón con el número de guía de la paquetería, dirección de envío y número de pedido, etiqueta de frágil y de no estibar para evitar que se maltrate durante su traslado. Te pedimos abrir la caja con cuidado para que puedas sacar tus productos en buen estado.

 

  1. ¿CÓMO SÉ QUE YA ESTÁN TRABAJANDO MI PEDIDO?

Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al realizar el pedido. Si has hecho un pedido y no recibiste este mensaje, por favor revisa tu casilla de correo no deseado (SPAM). Si ahí no encuentras el correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nosotros.

 

  1. ¿CÓMO PUEDO VISUALIZAR MI PEDIDO?

Ingresa a tu cuenta, haz clic en «Mis pedidos”  y dar clic en el código del pedido que quieras visualizar.

 

  1. ¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO, CÓMO LO RASTREO?

Te llegará un correo donde se te informará que tu pedido está en ruta, en el mismo te proporcionaremos el número de guía o tracking para que puedas dar personalmente seguimiento de tu pedido, así como la empresa que estará llevando tu pedido al domicilio indicado.

A veces este correo se va a spam o no deseados, por favor verifica ambos buzones

 

  1. ¿QUÉ HAGO SI MI PAQUETE Y/O PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO O VIOLADO?

Es importante que en momento que recibas tu producto por parte de la mensajería revises que llegó en buenas condiciones, si detectas que el paquete viene dañado o violado se notifique en ese momento a la mensajería y se tome la evidencia fotográfica de las condiciones de entrada, en caso contrario la empresa de mensajería da por bien entregado el paquete y no se responsabiliza del daño. 

Te pedimos nos contactes al correo de atencionaclientesonline@nctmexico.com.mx indicando el número de pedido y la evidencia fotográfica del caso para poder dar seguimiento y respuesta a lo reportado.

Debes conservar el empaque hasta que el trámite de reclamación concluya, aproximadamente un plazo de 7 días hábiles, ya que la empresa de mensajería puede requerirla para su inspección. 

 

  1. ¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO NO ES EL QUE PEDÍ?

Envía un email a atencionaclientesonline@nctmexico.com.mx indicando el número de pedido, anexando una descripción de la situación y la evidencia fotográfica necesaria para identificar el producto incorrecto y/o faltante. 

.

 

  1. ¿POR QUÉ NO HE RECIBIDO EL CORREO CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO?

Revisa tu carpeta de correo no deseado, si no lo encuentras ahí contacta con nosotros y nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte.

 

  1. ¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENTREGA?

De 3 a 5 días hábiles para la preparación del pedido y recolección del paquete por parte de la mensajería. El tiempo de entrega depende de la empresa de paquetería y del lugar destino del producto solicitado. 

 

  1. ¿CÓMO SÉ QUE MI PEDIDO HA SIDO PROCESADO?

Recibirás un email donde se confirmará el pedido y que se iniciará el proceso de preparación del pedido.

 

  1. ¿CUÁNDO SERÁ ENVIADO MI PEDIDO?

Una vez que tu pago sea aprobado recibirás un email de confirmación, a partir de este momento comenzaremos a preparar tu pedido para envío.


25 ¿ENTREGAN EN TODA LA REPÚBLICA MEXICANA?

Realizamos entregas a todos los Estados de la República Mexicana, sin embargo, existen algunos códigos postales donde las mensajerías no tienen cobertura regular y los tiempos de entrega son más amplios.

 

  1. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY CUANDO LLEGA MI PEDIDO?

Para envíos estándar en CDMX y resto de República se le dejará una notificación con el aviso de entrega. El servicio de mensajería realizará un segundo y tercer intento de entrega. Si lo deseas, puedes comunicarte directamente con el servicio de mensajería. 

 

  1. ¿CUÁNTOS INTENTOS DE ENTREGA HAY?

Se hacen únicamente 3 intentos, posterior a eso, deberá contactarse con la paquetería. 

 

  1. ¿HE REALIZADO EL PEDIDO, PERO LA DIRECCIÓN DE ENTREGA ES INCORRECTA, PUEDO CAMBIARLA?

Si aún no has recibido un correo confirmando el envío. Tendrás que ponerte en contacto con nosotros en la mayor brevedad posible al correo atencionaclientesonline@nctmexico.com.mx En caso de que el pedido ya haya sido enviado no podremos cambiar la dirección.

 

  1. ¿EN QUÉ CASOS PUEDO HACER CAMBIOS DE UN PRODUCTO?

 

No se aceptan cambios en productos.